常用功能说明文档

• 涉及“状态”的功能，只有开启后才会执行。
• 涉及“账号”的功能，需要先在 BOT 管理中绑定对应机器人。
• 涉及“回复消息”的功能，优先先上传或维护素材库，再到功能配置中选择素材。
• 涉及群聊选择的功能，需要先在 BOT 管理中同步群列表。
• 群发、群 SOP、批量群公告等批量动作建议先小范围测试，再正式执行。

标签与企微客户端的关系

• 机器人后台的客户标签、群聊标签和素材标签分别由机器人独立维护，不等同于企业微信客户端中的标签。
• 在机器人后台新增、修改或删除标签，只影响机器人中的数据和运营规则，不会自动同步到企微客户端；企微客户端中的标签变更也不会自动同步到机器人。
• 使用客户标签触发 SOP、筛选客户或批量运营时，请先在对应机器人的“客户管理 - 标签管理”中创建并维护标签。

用户运营

1. 关键词回复

• 进入“用户运营 - 关键字回复”，点击创建回复内容。
• 标题备注填写活动标题或便于识别的名称。
• 关键词填写客户触发自动回复的关键词；多个关键词用空格隔开。
• 状态需要打开后才会执行；未打开时不会触发回复。
• 回复消息需要从素材库中选择，可发送文本、图片、小程序等内容。

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2. 客户群发

• 进入“用户运营 - 客户群发”，点击创建群发任务。
• 状态需要打开后才会执行；未打开时任务不会发送。
• 账号选择需要群发的机器人账号，账号必须已绑定在当前模块下。
• 回复消息需要从素材库中选择，可发送文本、图片、小程序等内容。
• 文本素材支持 {{nickname}}（客户昵称）和 {{remark}}（客户备注），发送时按客户资料替换；对应资料为空时替换为空字符串。

• 发送规则按实际需求选择对应按钮，设置群发下达或执行时间。

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3. 好友欢迎语

• 进入“用户运营 - 好友欢迎语”，点击创建内容。
• 配置欢迎语内容，可组合文本、图片、小程序、拉群等素材或动作。
• 如欢迎语需要拉群，必须完成“需要验证”步骤，否则可能无法拉群成功。

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4. 新客户 SOP

• 进入“用户运营 - 新客户 SOP”，点击创建内容。
• 标题备注填写活动标题或便于识别的名称。
• 状态需要打开后才会执行；未打开时任务不会发送。
• 账号选择需要执行 SOP 的机器人账号，账号必须已绑定在当前模块下。
• 规则可设置固定时间或相对时间，并添加素材库素材。
• 素材支持文本、图片、小程序等内容，按触达节奏依次配置。

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群运营

1. 关键字拉群

• 进入“群运营 - 关键字拉群”，点击新建任务。

• 标题备注填写活动标题或便于识别的名称。

• 精准关键词和模糊关键词用于客户私聊触发；多个关键词用空格隔开。

• 状态需要打开后才会执行；未打开时不会触发拉群。

• 选择执行成员，也就是负责拉群的机器人账号。

• 触发模式可设置为聊天双方均可触发、仅用户触发或仅自己触发。
• 入群模式可选择“入群”或“拉新群”。
• 选择“入群”时，需要选择客户群；选择“拉新群”时，需要选择新群固定成员并填写新群名字前缀。
• 入群前引导语会在邀请前发送给客户；拉新群模式可同时填写入群后欢迎语。

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2. 群关键字回复

• 进入“群运营 - 群关键字回复”，点击添加任务。
• 标题备注填写活动标题或便于识别的名称。
• 精准关键词和模糊关键词用于群聊消息触发；多个关键词用空格隔开。
• 状态需要打开后才会执行；未打开时不会触发回复。
• 可设置适用机器人为全部或指定机器人。
• 可设置适用群为全部或指定群聊。

• 回复消息需要从素材库中选择，可发送文本、图片、小程序等内容。

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3. 群聊群发

• 进入“群运营 - 群聊群发”，点击新建群发任务。
• 任务标题填写活动标题或便于识别的名称。
• 状态需要打开后才会执行；未打开时任务不会发送。
• 适用机器人可选择所有机器人或选中机器人。
• 适用群可选择全部群或选中群。
• 群发内容需要从素材库中选择，可发送文本、图片、小程序等内容。
• 发送规则支持手动发送、定时发送、每周、每月和自动发送。
• 自动发送可设置发送间隔、每日发送上限和工作时间。

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4. 多群转发

• 进入“群运营 - 多群转发”，点击新建任务。
• 任务标题填写活动标题或便于识别的名称。
• 状态需要打开后才会执行；未打开时不会转发。
• 选择执行成员，也就是负责监听和转发的机器人账号。
• 监听群为消息来源群；转发群为接收转发内容的群。
• 发言人可选择“全部人”或指定发言人；选择“全部人”时无需设置人员，机器人自身发送的消息不会转发。
• 转发间隔按秒设置，用于控制向多个群转发时的间隔。

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5. 入群欢迎语

• 进入“群运营 - 入群欢迎语”，点击添加任务。
• 任务标题填写活动标题或便于识别的名称。
• 状态需要打开后才会执行；未打开时不会发送欢迎语。
• 适用机器人可选择所有机器人或选中机器人。
• 适用群可选择全部群或选中群。
• 发送消息需要从素材库中选择，可发送文本、图片、小程序等内容。
• 可开启“@新人”，开启后文本欢迎语会 @ 本次入群的成员；关闭后发送普通文本欢迎语。
• 同一次入群通知包含多名新人时，会同时 @ 这些新人；图片、小程序等非文本素材不附带 @。

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6. 群聊 SOP

• 进入“群运营 - 群聊 SOP”，创建或编辑 SOP。
• 标题填写活动标题或便于识别的名称。
• 状态需要打开后才会执行；未打开时不会发送 SOP 内容。
• 账号选择需要执行 SOP 的机器人账号。
• 触发机制支持机器人入群触发和加标签触发。
• 选择加标签触发时，需要设置触发标签。
• 规则可设置固定时间或相对时间，并添加素材库消息。
• 固定时间按第几天和具体时间发送；相对时间按触发后多少小时发送。

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7. 批量群公告

• 进入“群运营 - 批量群公告”，点击新建任务。
• 任务标题填写活动标题或便于识别的名称。
• 发送时间用于设置公告下发时间。
• 状态需要打开后才会执行；未打开时任务不会发送。
• 选择执行成员，也就是负责发布公告的机器人账号。
• 选择需要发布公告的群聊。
• 公告填写需要发布到群公告中的正文。
• 可同时选择素材库消息，公告发布时同步发送群消息。

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8. 艾特人（@ 群成员）

群 @ 用于提醒具体成员。只在正文中输入 @昵称 是普通文字，不等同于带成员身份的 @ 提醒；在企业微信群手动发消息时，应输入 @ 后从成员列表中选择目标。

• AI 配置中的“群聊需@触发”决定机器人是否必须被 @ 才回复，与机器人回复时 @ 提问者是两件事。详细配置见[高级功能说明](/doc/advanced)。
• 手动积分一次只 @ 一名成员；当前处理逻辑只对 @ 列表中的第一名成员加减积分。
• 群聊群发、群聊 SOP、群关键字回复等素材选择页面目前没有通用的“@指定成员”或“@所有人”配置，不能通过填写 @昵称 获得真实 @ 提醒。
• 公开消息发送接口的 @ 支持范围见 [API 文档](/doc/api#文本)。